BASE CRM: Dùng Công nghệ để xây dựng nội lực Doanh nghiệp
BASE CRM — nền tảng thuộc hệ sinh thái Base.vn (thành viên tập đoàn FPT) — cung cấp bộ công cụ toàn diện từ thu hút lead, chăm sóc bán hàng, đến báo cáo doanh thu thời gian thực. Giúp đội Sales vận hành chuyên nghiệp, nhất quán và dựa trên dữ liệu.
Base.vn là ai và tại sao doanh nghiệp tin tưởng?
Base.vn là nền tảng quản trị phổ biến nhất Việt Nam, thành viên trực thuộc Tập đoàn FPT. Hơn 400 nhân sự tại Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng và Singapore — với bề dày kinh nghiệm chuyển đổi số cho hàng nghìn doanh nghiệp thuộc mọi ngành nghề.
Đội ngũ lãnh đạo và cố vấn cấp cao
Sức mạnh của Base.vn đến từ con người đứng sau nó — những gương mặt có tầm nhìn chiến lược sâu sắc, kinh nghiệm thực chiến, cùng hậu thuẫn từ bệ phóng FPT.
Base vẫn thực hiện sứ mệnh của mình với ADN của chính mình, nhưng có một bệ phóng giúp Base đi nhanh hơn — đó là FPT.
Hơn 11,000 doanh nghiệp — từ startup đến VNR500
Base.vn phục vụ toàn bộ dải doanh nghiệp: startup tăng trưởng nhanh đến các tập đoàn top VNR500. Danh sách khách hàng trải rộng 14 ngành nghề: tài chính ngân hàng, bất động sản, giáo dục, F&B, y tế và dịch vụ chuyên nghiệp.
Vì sao doanh nghiệp nên chọn SaaS thay vì mua bản quyền?
Với BASE CRM, doanh nghiệp không cần đầu tư hạ tầng ban đầu mà vẫn có ngay một hệ thống vận hành đẳng cấp — trả phí hàng năm, triển khai ngay, cập nhật liên tục.
Doanh nghiệp sẽ còn rất ít cơ hội nếu không biết cách chuyển đổi số và áp dụng công nghệ trong các hoạt động hàng ngày.
Dữ liệu khách hàng được bảo vệ như thế nào?
An toàn dữ liệu là ưu tiên số một. Hệ thống BASE CRM được xây dựng trên Google Cloud Platform (GCP) Premium — cam kết: an toàn của khách hàng chính là sự sống còn của Base.
Bộ giải pháp 4 lớp: từ chiến lược đến tăng trưởng
BASE CRM không đơn thuần là một công cụ quản lý liên lạc — đó là cả một hệ sinh thái bán hàng trọn vẹn, được thiết kế theo cấu trúc 4 lớp để doanh nghiệp xây dựng năng lực bán hàng bền vững ngay từ nền tảng.
Không dừng lại ở chiến lược, giá trị của BASE CRM còn xuyên suốt cả hành trình bán hàng thực tế — từ quản lý sản phẩm, vận hành bán hàng, triển khai marketing cho đến chăm sóc khách hàng sau bán, tất cả được đồng bộ trên cùng một nền tảng.
Kết nối toàn bộ nguồn quảng cáo về một nơi
Lead bị phân tán trên nhiều nền tảng là điểm yếu phổ biến nhất của đội Sales. BASE CRM tích hợp tự động tất cả nguồn lead về một màn hình duy nhất — không cần nhập tay, không bỏ sót.
- 1Kết nối tất cả nguồn quảng cáo.
Meta, Google Ads, TikTok, LinkedIn, Website, Form, API — lead tự động thu về, không cần nhập tay. - 2Tổng quan hiệu quả toàn bộ tài khoản quảng cáo.
Theo dõi impressions, clicks, lead, chi phí, ROI theo thời gian thực trên một màn hình. - 3Theo dõi chi tiết từng chiến dịch.
Xem ngân sách, chi phí, lead, lượt hiển thị từng campaign để tối ưu chính xác từng nguồn khách.
Hợp nhất kênh chat và AI tiếp nhận khách 24/7
Nhân viên Sale/CSKH không cần chuyển qua lại giữa Zalo, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, WhatsApp... BASE CRM gom toàn bộ tin nhắn về một giao diện xử lý tập trung duy nhất.
AI Agent tiếp nhận và sàng lọc khách hàng tự động
AI Agent phản hồi 24/7 theo kịch bản và giọng điệu cá nhân hóa. Tự động nhận diện số điện thoại, email, nhu cầu ngay trong nội dung chat. Tóm tắt hội thoại dài để nhân viên nắm bắt nhanh vấn đề của từng khách.
5 khả năng của AI Agent
1. Tự động phản hồi & phân luồng theo kịch bản được lập sẵn, giọng điệu cá nhân hóa.
2. Khai thác dữ liệu tự động: số điện thoại, email, nhu cầu, ngân sách từ nội dung chat.
3. Tóm tắt hội thoại dài để nhân viên nắm bắt nhanh vấn đề.
4. Thiết lập tri thức chuyên sâu theo đặc thù sản phẩm và ngành nghề.
5. Tối ưu hóa phễu bán hàng — xử lý nhanh bước sàng lọc ban đầu (Xác thực, Tư vấn).
Báo cáo Marketing: theo dõi hiệu quả toàn diện
Kênh nào đang hiệu quả nhất? Chi phí mỗi lead thực sự là bao nhiêu? BASE CRM cung cấp bộ báo cáo Marketing theo thời gian thực để trả lời chính xác, không phỏng đoán.
Phân bổ thông tin khách hàng về cho chuyên viên tư vấn
Sau khi đủ dữ liệu, hệ thống tự động tạo Lead, Contact, Deal và phân bổ theo quy tắc định tuyến. Khách hàng đăng ký, Sale nhận lead ngay — không chậm, không tranh giành, không bỏ sót.
SLA tự động và pipeline bán hàng chuẩn hóa
Sau khi lead được phân bổ, SLA kích hoạt ngay để kiểm soát tốc độ xử lý. Lãnh đạo biết chính xác ai đang làm tốt, ai đang chậm — dựa trên dữ liệu, không phải cảm tính.
Pipeline bán hàng trực quan — 7 giai đoạn
Xử lý khách hàng trên điện thoại với 4 thao tác đơn giản
Nhân viên không cần mở laptop, không cần nhập liệu thủ công. Toàn bộ quy trình từ nhận lead đến gọi khách, log cuộc gọi và nhắc việc đều thực hiện ngay trên ứng dụng di động.
- 1Nhận thông báo ngay khi có khách được phân bổ.
Push notification kèm thông tin khách hàng, tên dự án và thời gian vàng cần gọi. - 2Gọi khách ngay trên điện thoại.
Gọi trực tiếp từ CRM — thông tin chi tiết thương vụ hiển thị ngay trong khi gọi. - 3Cuộc gọi log tự động vào hệ thống.
Thời gian gọi, trạng thái (nghe/không nghe), thời lượng — dữ liệu thực để đánh giá sự chăm sóc của từng Sale. - 4Tối ưu hiệu suất đội ngũ.
Phản hồi nhanh trong thời gian vàng, không bỏ sót khách hàng, lịch sử tương tác đầy đủ.
Tạo việc cần làm (Todo) — trợ lý nhắc việc tự động
Phần mềm trở thành trợ lý nhắc việc cho mỗi nhân viên: Việc hôm nay – Việc đã muộn – Kế hoạch sắp tới. Tạo Todo từ chi tiết khách hàng, gán người, đặt hạn chót — hệ thống tự nhắc đúng thời điểm.
Automation bán hàng và báo cáo dựa trên dữ liệu thực
Mục tiêu cuối cùng của BASE CRM là biến quy trình bán hàng thành hệ thống vận hành tự động — thay vì phụ thuộc vào trí nhớ và sự chủ động của từng cá nhân.
- Chuẩn hóa đội Sales: tự động hóa kịch bản nhắc việc (To-do) theo từng chặng pipeline.
- Quản trị rủi ro real-time: cảnh báo ngay khi lead bị "ngâm", quá hạn SLA hoặc không có hoạt động mới.
- Tối ưu Lead Lifecycle: lead không chốt → tự động sang luồng nuôi dưỡng lại, không bị bỏ mặc.
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi: xử lý đúng thời điểm vàng, không bỏ sót khách tiềm năng.
Quản trị dựa trên dữ liệu đảm bảo tính công bằng và khách quan trong đánh giá KPI và thưởng phạt — thay vì dựa vào cảm tính hay quan sát chủ quan.
Năng lực triển khai và hệ sinh thái dịch vụ
Mua phần mềm dễ — triển khai thành công mới khó. Đi kèm BASE CRM là cả hệ sinh thái dịch vụ chuyên sâu: tư vấn chiến lược, đào tạo đội ngũ, hỗ trợ vận hành và tích hợp mở rộng.
Data Service – Dữ liệu là nền tảng mọi quyết định
Đội Kỹ sư Giải pháp Dữ liệu của Base xây dựng data pipeline tự động, tích hợp và đồng nhất dữ liệu giữa các phần mềm đang dùng, xây dựng kho dữ liệu tập trung và hệ thống báo cáo quản trị đa chiều — đảm bảo mọi quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu sạch và kịp thời.
Liên hệ trực tiếp với đội ngũ Base.vn
Base.vn có văn phòng tại 3 miền với hotline riêng từng khu vực, sẵn sàng hỗ trợ anh chị tìm hiểu giải pháp phù hợp nhất với mô hình kinh doanh của doanh nghiệp.
Tầng 2, Tòa Jasmine 1, Hà Đô Centrosa Garden, 200 Đường 3/2, Phường Hòa Hưng, TP.HCM
36 Trần Quốc Toản, Hải Châu, Đà Nẵng
Công nghệ không thay thế con người,
nhưng doanh nghiệp không có công nghệ sẽ bị thay thế.
BASE CRM giúp anh chị xây dựng nội lực bán hàng bền vững: quy trình chuẩn, dữ liệu sạch, đội ngũ được trao quyền. Đặt lịch trao đổi để phân tích bài toán cụ thể của doanh nghiệp.
Đặt lịch trao đổi chuyên sâu →
