Thế hệ nhân sự mới trong doanh nghiệp

Base AI Agent giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất làm việc với ROI lên tới hàng trăm %. Tốc độ vận hành được rút ngắn xuống đơn vị Phút, thay vì Ngày.

Base AI Agent: "Hey Base AI" — trợ lý thông minh kết nối trực tiếp với dữ liệu vận hành doanh nghiệp

Hình dung một trợ lý có thể trả lời ngay: "Công việc của team tôi trong tuần này?", "Tình hình tài chính công ty đang đi theo kế hoạch không?", "Hôm nay tôi có những cuộc họp nào quan trọng?" — tất cả trong vài giây, dựa trên dữ liệu thật của doanh nghiệp.

3 loại AI trong phần mềm quản trị

Trước khi hiểu Base AI Agent, cần phân biệt rõ 3 loại AI thường được tích hợp trong các phần mềm quản trị hiện nay:

Slide: 3 loại AI trong phần mềm quản trị — Copilot, Generate và Agent

AI ứng dụng trong Base.vn: Base Chatbot

Tích hợp trực tiếp trong luồng vận hành của doanh nghiệp, Base Chatbot là AI chuyên biệt cho từng phòng ban và nghiệp vụ.

Slide: Base Chatbot — check hạn mức tín dụng khách hàng realtime ngay trong giao diện làm việc

Base AI Agent: Daily AI — Operational AI

Slide: So sánh 3 loại AI — Base AI Agent là Daily AI, hoạt động liên tục và gắn chặt vào quy trình vận hành

5 loại AI Agent: từ cơ bản đến nâng cao

Slide: 5 loại AI Agent — AI Đọc → AI Điền → AI Tra cứu → AI Hành động → AI Phối hợp nhiều tool

1. 01
   AI Đọc — Đọc file PDF, văn bản, hợp đồng, hồ sơ
   Ví dụ: AI đọc hồ sơ thầu 50 trang trong 60 giây
2. 02
   AI Điền — Tự điền dữ liệu vào form, phiếu, bảng kê
   Ví dụ: AI điền toàn bộ thông tin đơn hàng từ PDF
3. 03
   AI Tra cứu — Gọi tool lấy dữ liệu từ Base, Table, Sheet, CRM, ERP
   Ví dụ: AI check hạn mức tín dụng khách hàng real-time
4. 04
   AI Hành động — Tạo task, phân luồng duyệt, cảnh báo rủi ro, gửi thông báo
   Ví dụ: AI phân đơn hàng vào đúng luồng duyệt theo giá trị
5. 05
   AI Phối hợp nhiều tool — Vừa đọc, vừa tra cứu, vừa kiểm tra, vừa tạo công việc
   Ví dụ: Toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng tự động từ đầu đến cuối

Nhân sự số + Quy trình số

Base AI Agent hoạt động song song trên 2 chiều: hỗ trợ từng cá nhân trong công việc hàng ngày (Nhân sự số) và tự động hóa các nghiệp vụ theo quy trình tổ chức (Quy trình số).

Slide: AI Agent kết nối 2 chiều — Nhân sự số (tác vụ cá nhân) và Quy trình số (nghiệp vụ tổ chức)

Slide: BASE AI AGENT — Thế hệ nhân sự mới, thực hiện đa dạng tác vụ ngay trong không gian làm việc quen thuộc

AI làm việc này — để con người tập trung vào việc này

Slide: AI làm 50% tác vụ administrative → Con người tập trung 80% thời gian vào công việc chiến lược

AI làm những việc lặp lại (Meeting note, Email, Tracking, Update document, Recap, Progress...) để con người tập trung vào những điều chỉ con người làm được: Plan & Risk management, Problem Solving, Research, Create, Grow, Team leading, Training, Bonding.

AI Agent nhúng trực tiếp vào quy trình vận hành

Điểm khác biệt lớn nhất của Base AI Agent: không phải ứng dụng độc lập bên ngoài, mà là một khối trong luồng quy trình — nằm cạnh khối nhiệm vụ, khối điều kiện, khối phê duyệt, khối chữ ký số.

Slide: Nhân sự số + Quy trình số — AI Agent hoạt động như một khối trong workflow, kết nối các bước tự động

Ứng dụng AI trong từng bước của quy trình

Slide: Chuyên viên thầu điện dùng AI — xử lý hồ sơ từ 2 ngày xuống còn 2 phút với 96% độ chính xác

Không đơn thuần là thay đổi công cụ

Slide: Intelligent Transformation — Không đơn thuần là thay đổi công cụ, mà là Cuộc cách mạng Năng Suất

Base Intelligent Workspace: Khi Doanh nghiệp – Phần mềm – AI cùng nói chung ngôn ngữ

Slide: Base 2.0 Intelligent Workspace — 3 vòng tròn Operations, Software và AI Agent hội tụ tại Agent Base

Điểm giao của cả 3 vòng tròn là Agent Base: nơi AI Agent được nhúng trực tiếp vào quy trình vận hành, hiểu dữ liệu doanh nghiệp và hành động thay con người. Đây là nền tảng của Chuyển đổi AI.

Ví dụ: Quy trình xử lý hồ sơ thầu với AI Agent

Quy trình cơ bản — chưa có AI

Slide: Quy trình xử lý hồ sơ thầu — cách làm cơ bản: Tiếp nhận → Chuẩn bị → Nộp hồ sơ → Ký hợp đồng → Triển khai → Thanh toán

Quy trình nâng cao — có AI Agent

Slide: AI Agent nhúng vào các bước then chốt: Đọc & tóm tắt HSMT, Lập BOM, Kiểm tra tín dụng, Phân tích hiệu quả dự án

Nhân viên sales chỉ cần upload file hồ sơ thầu, AI tự đọc và bóc tách toàn bộ thông tin. AI Agent cũng có thể truy vấn tổng chi phí các dự án đang hoạt động, so sánh với giá trị hợp đồng và đưa ra khuyến nghị tham gia thầu.

Ví dụ: Quy trình viết bài & ứng dụng AI

Slide: Quy trình viết bài cơ bản — Lên yêu cầu → Phản hồi deadline → Viết bài → Quản lý đánh giá → Đăng bài

Slide: Với Base AI Agent — AI tư vấn nội dung ngay đầu quy trình và AI Review bài viết trước khi manager đánh giá

Ví dụ: Quy trình xử lý khiếu nại với AI Agent

Slide: Quy trình khiếu nại cơ bản: Sales/CSKH + Admin thực hiện 5 bước thủ công

Slide: Với Base AI Agent — AI phân loại, tra cứu, soạn email phản hồi và phân tích rút kinh nghiệm tự động

• AI Phân loại, đánh giá mức độ nghiêm trọng — ngay khi nhận khiếu nại, AI tự động phân loại và đánh giá độ ưu tiên
• AI tra cứu & tổng hợp hướng xử lý — AI tra cứu knowledge base, đề xuất hướng giải quyết dựa trên lịch sử
• AI Soạn email phản hồi — tự động soạn email phù hợp, nhân viên chỉ cần review và gửi
• AI Phân tích, rút kinh nghiệm — tổng hợp patterns khiếu nại, tạo báo cáo định kỳ cho management