Chúng ta đang bước vào giai đoạn bùng nổ AI. Chỉ trong vòng vài năm, AI đã thay đổi hoàn toàn cách con người tiếp cận công nghệ. Ngày hôm nay, một người không biết lập trình vẫn có thể tự tạo website cá nhân, landing page bán hàng hoặc thậm chí là một ứng dụng quản lý doanh thu, chi phí chỉ bằng vài câu lệnh đơn giản.
Gần đây, Hà nhận được một câu hỏi từ một khách hàng: “Bây giờ AI tạo phần mềm được rồi. Thậm chí em có thể tạo app quản lý công việc bằng AI. Vậy Base còn lợi thế gì?”
Đó là một câu hỏi rất hay. Và Hà tin rằng đây cũng là suy nghĩ của rất nhiều doanh nghiệp đang trong quá trình chuyển đổi số hiện nay.
AI tạo phần mềm đang trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết
Nếu chỉ xét ở góc độ giao diện hoặc một số chức năng cơ bản, AI tạo phần mềm thực sự rất ấn tượng. Bạn muốn một website giới thiệu doanh nghiệp → AI làm được. Bạn muốn một ứng dụng quản lý thu chi cá nhân → AI làm được. Bạn muốn một phần mềm giao việc đơn giản → AI cũng làm được.
Chính bản thân Hà cũng đã dùng AI để tạo nên các trang web phục vụ cho nhu cầu cá nhân như:
- Trang đặt lịch bên studio Bếp Lửng Lơ: Link https://lunglomedia.com/bao-gia-podcast/
- Trang đặt lịch tư vấn bên trang camha.name.vn: Link https://camha.name.vn/lien-he-tu-van/
Những công cụ AI hiện nay đang giúp việc tạo phần mềm trở nên dễ dàng hơn rất nhiều so với trước đây. Chính vì vậy, trong vài năm tới, thị trường sẽ xuất hiện rất nhiều ứng dụng mới được tạo ra bởi AI. Tuy nhiên, việc AI tạo phần mềm dễ dàng hơn không đồng nghĩa tất cả những phần mềm đó đều tạo ra giá trị cho doanh nghiệp.
Vì sao nhiều ứng dụng AI tạo ra chỉ là app rác?
Có một sự thật mà Hà nhận thấy khi làm việc với doanh nghiệp trong hơn 6 năm qua: phần khó nhất chưa bao giờ là viết ra phần mềm. Phần khó nhất là làm sao để phần mềm đó được sử dụng mỗi ngày.
Rất nhiều ứng dụng được tạo ra bởi AI có giao diện đẹp, tính năng đầy đủ và thậm chí chạy rất mượt trong giai đoạn thử nghiệm. Nhưng sau vài tuần hoặc vài tháng, những ứng dụng đó gần như không còn ai sử dụng. Đó là lúc chúng ta bắt đầu nhìn thấy sự xuất hiện của những app rác.
App rác không nhất thiết là phần mềm bị lỗi. App rác là những phần mềm được tạo ra rất nhanh nhưng không giải quyết được bài toán thực tế của doanh nghiệp. App rác xuất hiện khi người làm phần mềm chỉ tập trung vào công nghệ mà quên mất con người sử dụng, quên mất quy trình vận hành và quên mất kế hoạch triển khai sau đó.
AI có thể giúp tạo ra phần mềm trong vài giờ. Nhưng để một hệ thống tồn tại sau 1 năm, 3 năm hoặc 5 năm lại là một câu chuyện hoàn toàn khác.
Phần mềm quản trị doanh nghiệp không phải là ứng dụng cá nhân
Một ứng dụng cá nhân thường chỉ phục vụ cho một người dùng. Trong khi đó, một hệ thống quản trị doanh nghiệp phải phục vụ cho toàn bộ tổ chức: từ Ban lãnh đạo, quản lý cấp trung cho đến từng nhân viên trong doanh nghiệp.
Mỗi người sẽ có khả năng tiếp cận công nghệ khác nhau. Có người sử dụng phần mềm rất nhanh, có người gần như không quen với các công cụ số. Có người thường xuyên làm việc trên máy tính, nhưng cũng có người chỉ thao tác trên điện thoại. Vì vậy, người thiết kế hệ thống không chỉ nghĩ về tính năng mà còn phải suy nghĩ rất nhiều về trải nghiệm sử dụng.
- Nhân viên cần thao tác bao nhiêu bước?
- Thông tin nào cần hiển thị đầu tiên?
- Giao diện trên điện thoại có đủ đơn giản không?
- Ban lãnh đạo có xem báo cáo dễ dàng không?
Một hệ thống có thể rất mạnh về chức năng nhưng nếu khó sử dụng thì cuối cùng nhân viên vẫn quay trở lại Excel, Zalo hoặc Email.
Khi đó, dự án chuyển đổi số gần như thất bại.
Doanh nghiệp vận hành bằng quy trình chứ không phải bằng các đầu việc rời rạc
Đây là điểm mà nhiều doanh nghiệp thường đánh giá thấp khi bắt đầu sử dụng AI tạo phần mềm. Trong thực tế, doanh nghiệp không vận hành bằng những công việc riêng lẻ. Doanh nghiệp vận hành bằng quy trình.
- Một yêu cầu phát sinh sẽ đi qua những ai?
- Ai là người phê duyệt?
- Trong trường hợp đặc biệt thì xử lý thế nào?
- Khi nào gửi email?
- Khi nào sinh công việc mới?
- Khi nào cảnh báo trễ hạn?
- Ai được xem dữ liệu?
- Ai được chỉnh sửa dữ liệu?
- Một quy trình thực tế có thể phát sinh hàng chục hoặc hàng trăm kịch bản khác nhau.
Đó là lý do vì sao kinh nghiệm triển khai quan trọng hơn rất nhiều so với việc chỉ biết lập trình.
Hiện nay Base đang phục vụ hơn 11.000 doanh nghiệp. Mỗi tính năng trên hệ thống đều là kết quả của hàng nghìn phản hồi từ khách hàng và hàng triệu người dùng trong nhiều năm. Những gì doanh nghiệp đang sử dụng hôm nay chính là sự kế thừa của vô số bài học thực tế đã được kiểm chứng. Đó là thứ mà một ứng dụng được tạo bởi AI trong vài giờ rất khó có thể sở hữu.
Thậm chí, Base đã cùng doanh nghiệp tiến tới việc áp dụng AI agent vào trong từng luồng quy trình
Đội ngũ triển khai phần mềm mới là yếu tố quyết định thành công
Khi doanh nghiệp đầu tư một hệ thống quản trị, phần mềm chỉ là một phần của dự án. Phần còn lại nằm ở đội ngũ triển khai phần mềm.
Trong thực tế, đội ngũ triển khai phần mềm phải thực hiện rất nhiều công việc khác nhau:
- Khảo sát hiện trạng doanh nghiệp
- Phân tích các điểm nghẽn vận hành
- Lắng nghe người dùng cuối
- Tư vấn quy trình phù hợp
- Thiết kế kịch bản vận hành
- Đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống
- Điều chỉnh khi phát sinh nhu cầu mới
- Đồng hành trong suốt quá trình triển khai
Đây là lý do rất nhiều dự án thất bại dù phần mềm được đánh giá tốt. Doanh nghiệp thường nghĩ rằng chỉ cần mua phần mềm là có thể sử dụng được ngay. Nhưng thực tế, chuyển đổi số là câu chuyện thay đổi thói quen làm việc của cả một tổ chức.
Nếu không có đội ngũ triển khai phần mềm đủ kinh nghiệm để dẫn dắt sự thay đổi đó, dự án rất dễ dừng lại sau vài tháng. Doanh nghiệp vừa mất chi phí đầu tư, vừa mất thời gian triển khai, vừa mất niềm tin vào các dự án chuyển đổi số tiếp theo.
Hạ tầng mới là phần khó nhất của một phần mềm doanh nghiệp
Khi AI tạo phần mềm cho một nhóm 3 hoặc 5 người sử dụng, mọi thứ có thể hoạt động rất tốt. Nhưng khi hệ thống phải phục vụ 50 người, 200 người hoặc 2.000 người dùng cùng lúc thì câu chuyện hoàn toàn khác.
Lúc này doanh nghiệp bắt đầu phải quan tâm tới:
- Tính ổn định của hệ thống
- Hiệu năng xử lý dữ liệu
- Phân quyền người dùng
- Bảo mật thông tin
- Sao lưu dữ liệu
- Khả năng khôi phục khi có sự cố
- Khả năng mở rộng trong tương lai
Ngày nay, doanh nghiệp không muốn nhân viên làm việc xong rồi lại nhập dữ liệu vào Excel để tổng hợp báo cáo. Dữ liệu phải được sinh ra tự động trong quá trình làm việc. Điều đó đồng nghĩa với việc hệ thống phải đủ ổn định, đủ bảo mật và đủ đáng tin cậy để vận hành trong nhiều năm. Đây là phần mà rất nhiều app rác không thể giải quyết được.
AI tạo phần mềm ảnh hưởng gì tới những nhà cung cấp như Base.vn?
Nếu trả lời một cách thẳng thắn thì có. AI tạo phần mềm khiến việc xây dựng ứng dụng trở nên dễ dàng hơn, khiến nhiều doanh nghiệp muốn tự thử nghiệm trước và khiến chu kỳ bán hàng dài hơn. Khách hàng có thêm nhiều lựa chọn, và đó là điều rất bình thường trong một thị trường công nghệ đang thay đổi nhanh.
Nhưng đồng thời, AI cũng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn những thách thức thực tế trong vận hành. Rất nhiều khách hàng sau khi tự xây dựng ứng dụng mới nhận ra rằng phần mềm chỉ là phần nổi của tảng băng. Phía dưới còn là quy trình, dữ liệu, hạ tầng, con người, kinh nghiệm triển khai và năng lực đồng hành lâu dài của một đội ngũ triển khai phần mềm.
Đó cũng là lúc doanh nghiệp bắt đầu nhìn nhận rõ hơn giá trị của những đơn vị đã có hàng nghìn khách hàng và nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển đổi số.
Kết luận
AI tạo phần mềm chắc chắn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới. Chúng ta sẽ chứng kiến ngày càng nhiều ứng dụng mới được tạo ra chỉ trong vài giờ thay vì vài tháng như trước đây.
Điều đó là tín hiệu tích cực cho thị trường công nghệ. Tuy nhiên, đi cùng với sự bùng nổ đó cũng sẽ là sự xuất hiện của rất nhiều app rác: những phần mềm được tạo ra nhanh nhưng không giải quyết được bài toán vận hành thực tế.
Cuối cùng, giá trị của một hệ thống không nằm ở việc nó được tạo ra nhanh đến đâu mà nằm ở việc doanh nghiệp có thực sự sử dụng nó hay không. Và để làm được điều đó, doanh nghiệp cần nhiều hơn một công cụ AI tạo phần mềm. Doanh nghiệp cần một đội ngũ triển khai phần mềm đủ kinh nghiệm, hiểu vận hành, hiểu con người và đủ khả năng đồng hành trên hành trình chuyển đổi số dài hạn.
Đó là điều mà công nghệ có thể hỗ trợ, nhưng chưa thể thay thế hoàn toàn.
Nếu anh chị đang trong quá trình tìm hiểu về AI, chuyển đổi số hoặc đang loay hoay với bài toán tối ưu vận hành doanh nghiệp, Hà tin rằng điều doanh nghiệp cần không chỉ là một phần mềm mới hay một công nghệ mới.
Điều quan trọng hơn là xác định đúng vấn đề cần giải quyết, lựa chọn đúng lộ trình và tránh những khoản đầu tư không cần thiết. Có những doanh nghiệp phù hợp để tự xây dựng bằng AI. Nhưng cũng có những doanh nghiệp cần một nền tảng đã được kiểm chứng cùng một đội ngũ triển khai có kinh nghiệm đồng hành.
Sau hơn 6 năm làm việc với hàng trăm doanh nghiệp ở nhiều quy mô và ngành nghề khác nhau, Hà nhận ra rằng mỗi doanh nghiệp đều có một điểm xuất phát riêng. Không có một công thức chung cho tất cả.
Nếu anh chị muốn cùng trao đổi về hiện trạng vận hành, đánh giá mức độ sẵn sàng cho AI hoặc tìm một hướng đi phù hợp cho doanh nghiệp của mình, Hà rất sẵn lòng lắng nghe và chia sẻ góc nhìn thực tế từ những dự án đã triển khai.
👉 Đặt lịch trao đổi cùng Hà tại: https://camha.name.vn/lien-he-tu-van/
